Il Parts Assistant è disponibile a livello globale su App Store (iOS) e Google Play (Android) e può essere utilizzato gratuitamente dai clienti con un account aziendale MyLiebherr valido. L'applicazione è stata sviluppata con il contributo diretto degli utenti pratici e supporta diversi ambienti di manutenzione, inclusi porti, terminali e impianti offshore, dove è di grande importanza prendere decisioni rapide sul posto.
Il cuore dell'app è una funzione di identificazione dei pezzi di ricambio basata su AI. Gli utenti possono identificare i componenti tramite riconoscimento fotografico, ricerca testuale in oltre 100 lingue, scansione di codici QR, inserimento del numero di articolo o una combinazione di questi metodi. Questa funzione permette un'identificazione immediata, anche quando le targhette sono danneggiate, illeggibili o mancanti. Inoltre, i risultati possono essere confrontati con il catalogo ufficiale dei ricambi Liebherr prima dell'ordinazione, riducendo ulteriormente il rischio di ordini errati e conseguenti consegne sbagliate.
Identificazione
aggiuntiva dei pezzi
L'app supporta gli utenti visualizzando i tempi di funzionamento attuali delle macchine e i relativi kit di
manutenzione per il prossimo intervallo di manutenzione programmato. La panoramica include
elenchi dei componenti di ricambio necessari, dei materiali di manutenzione e dei consumabili. Questi
elenchi possono essere adattati alle esigenze individuali e ordinati in pochi secondi. "Il Parts Assistant
rappresenta una nuova dimensione di facilitazione del lavoro per i nostri clienti", afferma Florian
Markert, Product Manager di Liebherr. "Semplificando e velocizzando l'identificazione dei pezzi di
ricambio direttamente sulle macchine, aiutiamo i team di manutenzione a concentrarsi sulla
manutenzione effettiva piuttosto che sulla gestione amministrativa."
Verifica da parte di
esperti
Un'altra funzione, la verifica da parte di esperti, è pensata per situazioni in cui è richiesta la sicurezza
operativa. Se gli utenti non sono sicuri che il componente identificato sia corretto, possono inviare
una richiesta di verifica tramite l'app direttamente al partner di servizio Liebherr responsabile. La
richiesta viene gestita tramite un biglietto di servizio speciale, garantendo una conferma professionale
senza interrompere i lavori in loco.
L'app ha già ricevuto feedback molto positivi durante una fase di test. Gli utenti coinvolti nel test hanno riportato significativi risparmi di tempo, meno errori di ordinazione e maggiore trasparenza nella pianificazione della manutenzione per intere flotte di gru. Grazie a questa risposta, abbiamo reso l'app generalmente disponibile, ma continueremo a lavorare allo sviluppo futuro. "Abbiamo ricevuto feedback molto costruttivi dai clienti che hanno partecipato alla fase di test e siamo lieti di poter ora offrire questo strumento facilitante a un mercato più ampio", aggiunge Florian Markert. "Ampliamo continuamente le funzionalità e i settori di applicazione sulla base delle esigenze operative e dei progressi tecnologici."
Con il "Parts Assistant" abbiamo sviluppato un'applicazione per gru portuali mobili, offshore e navali, nonché per gru edili, gru a fune e cingolate (fino a 400 t). Questo approccio trasversale sottolinea la nostra ampia strategia di implementare soluzioni digitali in maniera coerente in tutto il nostro portafoglio industriale.
Posizioniamo gli strumenti di servizio digitali non come un progetto di facciata, ma come un parametro pratico, con l'obiettivo di raggiungere incrementi misurabili di efficienza e processi di manutenzione orientati al futuro nel settore globale della movimentazione merci e nell'industria.
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Rieke Herfort
Liebherr-Rostock GmbH
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