Puntuale e affidabile: La Posta mantiene la promessa di qualità

La Posta supera gli standard di qualità governativi I dati della Commissione federale per la Posta PostCom dimostrano le elevati esigenze qualitative della Posta. La Posta ha superato tutti gli standard di puntualità della Commissione federale per la Posta PostCom. Lo scorso anno erano in viaggio 1,49 miliardi di lettere indirizzate. Complessivamente, il 97,3% delle lettere di posta A e il 98,7% delle lettere di posta B sono state consegnate puntualmente ai clienti, misurate rispetto ai requisiti legali «Giorno di invio + 1 giorno lavorativo» e «Giorno di invio + 3 giorni lavorativi». Quindi, i requisiti della legislazione postale del 97% sono stati chiaramente superati. Un quadro simile si verifica con i pacchi: in totale, 186,6 milioni di pacchi sono stati smistati e consegnati ai clienti dai dipendenti della Posta lo scorso anno. Con il 96,1% di pacchi Priority consegnati puntualmente e il 99,6% di pacchi Economy consegnati in tempo, la Posta ha superato il requisito del 95%. I giornali quotidiani in abbonamento devono arrivare ai clienti entro le 12:30. L'obiettivo qualitativo è fissato al 95%. Anche questo è stato superato dai dipendenti della Posta con un 97,8%. Un risultato che si deve in particolare ai dipendenti, come sottolinea Johannes Cramer, responsabile dei servizi logistici e membro della direzione aziendale: «Durante i miei incontri con i dipendenti sul campo, sono ogni volta colpito dalla loro motivazione. Contribuiscono in modo significativo al nostro successo e meritano un ringraziamento speciale.»

Tracciamento delle spedizioni in tempo reale Un pacco arriva puntualmente? I clienti possono seguirlo comodamente tramite l'app della Posta. Grazie al servizio online «Le mie spedizioni», i clienti possono seguire la consegna del loro pacco in tempo reale. I clienti vengono informati un giorno prima della consegna prevista e la data di consegna viene comunicata in una finestra temporale di due o quattro ore. Il giorno della consegna, viene inviata un'ulteriore notifica con una finestra temporale più precisa di 40-90 minuti. Inoltre, viene segnalato se la consegna subisce notevoli ritardi. Poco prima della consegna, viene fornito al destinatario un link per seguire il pacco in tempo reale.

Nuove disposizioni a partire dal 2026: la Posta vuole mantenere alta la qualità Nel dicembre dello scorso anno, il Consiglio federale ha deciso di adattare le disposizioni regolamentari sulla puntualità di lettere e pacchi. Dal 1° aprile 2026 saranno uniformate al 90%. Questo permette alla Posta di organizzare la consegna nei giorni di maggiore carico in modo più flessibile e quindi più efficiente. Tuttavia, questa flessibilità non serve a ridurre la qualità. Al contrario: aiuta a mantenere stabile la qualità anche con volumi fortemente variabili. L'obbligo qualitativo è e rimane un requisito minimo. Come azienda con un chiaro mandato di servizio pubblico, la Posta non allinea la sua promessa di prestazioni a standard minimi, ma alle esigenze della popolazione e dell'economia. Pertanto, la Posta intende offrire una qualità superiore a quella richiesta dalle nuove disposizioni. Per garantire ciò, la Posta investe continuamente nello sviluppo della sua infrastruttura e la adatta dove necessario. Ad esempio, nei prossimi 10-15 anni, la Posta prevede di ristrutturare e modernizzare i suoi centri nazionali di smistamento pacchi a Härkingen (SO), Daillens (VD) e Frauenfeld (TG). Dal 1° aprile la Posta integrerà inoltre l'offerta postale fisica con quella della lettera digitale. Con la lettera digitale, che dal 1° aprile 2026 farà parte del servizio postale universale in Svizzera, la Posta offrirà ai clienti la possibilità di scegliere se inviare o ricevere le loro lettere in modo fisico o digitale, a seconda delle esigenze.

Misurazione dei tempi di transito indipendente La misurazione dei cosiddetti tempi di transito delle lettere è effettuata da un istituto indipendente che valuta i dati di circa 65.000 invii di prova durante l'anno. Per i pacchi, un'agenzia di ispezione indipendente della Posta esamina i dati di tutte le spedizioni singole di pacchi per 52 settimane. Anche la misurazione della qualità del rispetto dei tempi di consegna dei giornali quotidiani in abbonamento in aree senza consegna mattutina entro le 12:30 è effettuata dall'agenzia di ispezione indipendente della Posta. La misurazione si basa su campionamenti effettuati dal personale di consegna. L'autorità di vigilanza PostCom verifica e approva i risultati.

Nota dell'editore: i diritti sulle immagini appartengono al rispettivo editore.