Già nel 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG e Lenzerheide Marketing und Support AG hanno lanciato un'iniziativa comune con l'obiettivo di collegare dati, sistemi e processi a livello delle destinazioni. Al centro fin dall'inizio c'era la convinzione che solo insieme si potesse realizzare un'esperienza digitale coerente per gli ospiti, lungo tutto il percorso del cliente, dall'ispirazione alla prenotazione fino alla cura in loco e dopo il soggiorno.
Nella prima fase di setup è stata elaborata una visione comune, analizzato il panorama di sistema esistente e valutati vari approcci tecnologici. Allo stesso tempo, i fornitori di servizi e i partner sono stati coinvolti presto per rendere l'ecosistema digitale utilizzabile non solo per le destinazioni stesse, ma per tutta la regione.
Una pietra miliare decisiva è stata segnata a marzo 2023: il progetto al.digital ha ricevuto dal cantone dei Grigioni la conferma di un contributo di sostegno pari a un terzo dei costi totali, massimo circa 2,13 milioni di franchi, ed è stato quindi ufficialmente posizionato come progetto faro della trasformazione digitale. I fondi confermati hanno attestato sia la rilevanza strategica che l'effetto modello a livello sovraregionale dell'iniziativa.
Come base tecnologica per diverse applicazioni è stata scelta, tra l'altro, la piattaforma aperta discover.swiss. Questa decisione ha permesso di realizzare soluzioni scalabili, sfruttare sinergie e pensare allo sviluppo anche al di fuori dei confini di Arosa Lenzerheide.
Negli ultimi anni, nell'ambito di al.digital, sono stati introdotti e messi in funzione con successo numerosi sistemi concreti:
- La costruzione di un sistema CRM sovraordinato, che rende utilizzabili i dati degli ospiti attraverso diversi sistemi e rafforza significativamente il servizio agli ospiti - L'introduzione di un software professionale di servizio e ticketing per funivie e turismo, che permette una gestione più efficiente e trasparente delle richieste degli ospiti - Un sistema di voucher regionale per Arosa Lenzerheide con oggi oltre 120 punti di riscossione - L'App Arosa Lenzerheide, inclusivo del nuovo programma di fedeltà per i titolari di abbonamenti annuali - La migrazione del negozio di biglietti delle funivie su una nuova piattaforma sostenibile, sulla quale ora possono essere venduti anche abbonamenti annuali e stagionali e altri prodotti, inclusa la possibilità di integrare fornitori terzi
Questi successi dimostrano che da un'idea progettuale è stata gradualmente costruita un'infrastruttura digitale sostenibile per tutta la destinazione.
Con l'aumento del numero di sistemi produttivi e la crescente importanza dei dati, del funzionamento, dello sviluppo e della sicurezza legale, è emerso chiaramente che la collaborazione digitale richiede una base organizzativa e legale professionale.
Per questo motivo, l'attuale organizzazione del progetto viene ora sviluppata in modo coerente. Con la AL Service AG (in fase di costituzione) nascerà una struttura legale indipendente, che garantirà a lungo termine il funzionamento, lo sviluppo e la governance dei sistemi digitali.
Allo stesso tempo, anche le strutture e i processi vengono costruiti ex novo: dall'organizzazione dell'ex responsabile del progetto nasce gradualmente un'organizzazione aziendale in cui specialisti e il designato amministratore delegato Christian Wyrsch promuovono insieme lo sviluppo strategico, con il senso di direzione e con un chiaro focus su efficienza, efficacia e esperienza degli ospiti. Nel consiglio di amministrazione siedono i direttori delle due organizzazioni turistiche e delle società funiviarie.
L'ulteriore sviluppo si concentra soprattutto sull'espansione all'interno dei sistemi. Si intende aumentare il vantaggio per i clienti sfruttando al massimo le possibilità dei sistemi. Un grande obiettivo per il prossimo inverno è una gamification accattivante nell'App Arosa Lenzerheide. Inoltre, nella roadmap a medio termine ci sono ulteriori integrazioni di sistema, così come un'ampia revisione del sito web, per renderlo ancora più chiaro e soprattutto accessibile.
In futuro è concepibile che la AL Service AG possa assumere ulteriori servizi centrali nella regione di Arosa Lenzerheide, purché ciò porti a vantaggi corrispondenti. In questo modo le quattro aziende sottolineano il loro focus su una stretta collaborazione a vantaggio dell'esperienza degli ospiti.
Originariamente, questo articolo è stato pubblicato il 28.04.2026 sul sito web di Arosa Lenzerheide.
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